Heb je Betalen via Xtra geactiveerd op je smartphone, maar lukt het niet om mobiel te betalen? Dat kan verschillende oorzaken hebben.
 

1. Je moet je toestel nog beveiligen 
   
   Om veilig mobiel te betalen, moet je smartphone beveiligd zijn. Dit doe je in de Xtra-app. We vragen je eerst om je toestel te ontgrendelen met je pincode, vingerafdruk of gezichtsherkenning.
   Daarna beveilig je je toestel met een verificatiecode die je via e-mail ontvangt. Zo zijn we zeker dat jij de eigenaar van het toestel bent. 
   
2. Je hebt geen (stabiele) internetverbinding
   
   Om mobiel te betalen via Xtra heb je een internetverbinding nodig. Is je verbinding niet stabiel, dan kan het gebeuren dat de betaling in de winkel niet lukt.

Tip: in alle Colruyt-winkels kan je gratis gebruikmaken van het Colruyt Group Wifi-netwerk.