• Heb je de foute pincode ingegeven bij het tanken of betalen in de winkel? Maak je geen zorgen! Na drie foute pogingen krijg je automatisch een nieuwe code. Je ontvangt binnen drie à vijf werkdagen een brief met de code.
• Ken je je pincode niet meer? Vraag zelf een nieuwe aan via je Xtra-profiel. Ook deze nieuwe pincode ontvang je binnen drie à vijf werkdagen. 

Vervolgens vragen we om betalen via Xtra opnieuw te activeren in een van onze winkels. Hiervoor heb je je bankkaart en identiteitskaart nodig.