Het bedrag van een betaling via Xtra gaat ten vroegste na twee werkdagen van je rekening. Is er een probleem met de betaling en ontvangen wij het geld niet? Dan blokkeren we de betaalfunctie tot het openstaande bedrag betaald is.

Wat kan je doen om dit op te lossen? Er zijn verschillende mogelijkheden.

Als we een weigering ontvangen, sturen we je een e-mail met deze opties:
 

1. Als je het exacte bedrag kent, schrijf je het zelf over.
   Rekeningnummer: BE68 0014 8427 8034.
   Mededeling: Xtra + rekeningnummer.
   
2. Automatische heraanbieding: staat er op het einde van de maand nog een bedrag open? Dan bieden we dit bedrag opnieuw aan bij je bank. Dit gebeurt op de tweede werkdag van de volgende maand.
   We wachten daarna op een bevestiging van je bank. Die termijn verschilt van bank tot bank en kan tot 7 werkdagen duren.

Betalen via Xtra wordt automatisch gedeblokkeerd na ontvangst van de betaling, maar dit kan een enkele werkdagen duren.

Heb je toch nog een vraag? Bel dan onze klantendienst. Je vindt de gegevens onderaan deze pagina.