Betaling niet ontvangen

Je betaalfunctie is mogelijk geblokkeerd omdat wij het bedrag van je laatste betaling via Xtra niet hebben ontvangen.

Zo kan je het openstaande bedrag aflossen:

• Als we een weigering van je bank ontvangen, ontvang je een e-mail. Volg de instructies in de e-mail om je schuld af te lossen. 
• Als je het exacte bedrag zelf kent, kan je het meteen zelf overschrijven:

Rekeningnummer: BE68 0014 8427 8034.
Mededeling: naam + rekeningnummer

• Heraanbieding: Staat er op het einde van de maand nog een bedrag open? Dan bieden we dit bedrag op de tweede werkdag van de volgende maand opnieuw aan bij je bank. Zorg ervoor dat je dan genoeg saldo op je rekening hebt staan. Na bevestiging van je bank wordt je betaalfunctie automatisch gedeblokkeerd binnen de 7 werkdagen.

Werd uw betaalfunctie 7 werkdagen na het aflossen van het openstaande bedrag niet gedeblokkeerd? Bel dan onze klantendienst op het nummer 02/363.54.00.

Je kan hen bereiken van maandag tot en met vrijdag van 9u tot 17u.

Wanneer je betaalfunctie meerdere keren werd geblokkeerd door onbetaalde rekeningen en je hierover de bijhorende communicatie hebt ontvangen, wordt je betaalfunctie definitief geblokkeerd. Deze blokkering is onherroepbaar. 

3x verkeerde pincode

Heb je 3x de verkeerde pincode ingegeven, dan wordt je betaalfunctie geblokkeerd.  Een brief met een nieuwe pin- en pukcode wordt automatisch naar je opgestuurd. Opgelet, dit kan een paar werkdagen (vaak zelfs langer dan een week) duren.  Zodra je de brief met pin- en pukcode hebt ontvangen, kan je Betalen via Xtra opnieuw activeren aan de kassa van een winkel en zal je vervolgens ook opnieuw mobiel kunnen betalen via de Xtra-app.

De algemene voorwaarden van de Xtra-betaalfunctie vind je hier (in artikel 13 vind je meer info over blokkering van de Xtra-betaalfunctie).